賃貸リフォームの受注拡大に　スーパーリフォームニュース

前回に引き続きまして、北海道営業課のSが担当させていただきます。
前回はオーナー様へ訪問する上で、事前調査の重要性をお話させていただきました。
今回は、実際、その情報に基づいて、オーナー様とのお話についてご紹介させていただきます。
オーナー様は、70歳の女性で、ご主人は既に亡くなっており、息子さんと2人暮らしです。
アパートをお持ちになった経緯はいかがですか
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オーナー様 元々、昔からアパートを持っていて、かなり古くなったので、自宅を改修した●ホームに相談して建てたんですよ。そのままそこの建設会社で管理をしてもらっていて、10年くらいは全然困ることもなかったんだけど、ここにきてあいてきて、どうしようかと思っていたら、お電話いただいたので、話聞いてみようかなと思ったの。
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S 【●ホームさんは、建てるプロなので、建てている物件は非常にいいですよね。当社も実は何棟か、既に借り上げさせていただいた物件もあるんですよ】
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オーナー様 【そうなの？みんな、●ホームさんにそのまま管理してもらってるわけではないの？】
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S 【ほとんどのオーナー様は●ホームさんで建ててそのまま管理を任せている場合が多いですね。ただ、母体が建設会社ですので、建てるのはプロなのでいいものを建てられるのですが、問題は建てた後、運用がプロなのかといったら、残念ながらそうではないので、今までお話いただいたオーナー様も同じように空室でお困りで、お話しいただくケースが多いですね。実は、今日お伺いする前に外観を拝見させていただいたのですが、オーナー様は物件を最近見られたことございますか？】
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オーナー様 【自宅から離れていて、車の免許をもっていないから、全然見に行ってないのよね。】
ここで、外観の写真と共用部の散らかっている状況をお見せする
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S【中を拝見しておりませんので、外観だけでお話しますと、建物は非常にしっかりしたもので、場所も地下鉄の駅から近くいいのですが、そとの雨だれが、目立ってきているのと、共用部が散乱しているんですね。引越しを検討される方は、1件しか見ないで決める方はおりませんので、何棟かみてから皆さん決めます。そのなかで、まず、一発目に見た目から入りますので、物件が汚れていたのでは、中を見る前にトーンダウンしてしまって、どんなに建物が良く、内装が良かったとしてもそれでは、皆さん決めませんよね。もしかしたら、共用部がよごれているのは、たまたま、私が行ったタイミングが悪かったのかもしれませんが、そのたまたまのタイミングで入居者の方が見に来たとしたら当然決めませんし、案内した仲介業者もこの物件は、管理状況も悪いから次からは案内できないなという印象を持ってしまうので、次からはなかなか案内してもらえなくなりますよね。
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オーナー様【確かにそうですね。実は、外壁はそろそろやったほうがいいと、●ホームに言われて、そろそろやろうかという話はしていたんですよ。ただ、管理状況が悪いというのは知りませんでした。
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S【当社であれば、オーナー様に保証をする立場なので、物件を埋められなければ保証したお金をオーナー様に補填しなければいけませんので、このような清掃状況で放置することはありません。外壁はやはりこのタイミングでやられた方がいいですね。●ホームさんで仮に外壁のリフォームをしても保証はないですよね。ただ、当社の場合は、リフォームしていただければ、家賃保証をつけますので、万が一埋まらなくてもご安心いただけるので、お申し込みいただくことが多いのですよ。
オーナー様【それなら、ぜひ御願いします。】
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S【まだ、室内を見ておりませんので、物件の室内も拝見させていただいて、その上でリフォームの見積もりと当社の借り上げ金額を合わせてお持ちしますので、その上で、ご検討を御願いします。マスターキーをおもちであれば、一緒に見に行きましょう】

（その後、オーナー様と一緒に物件を拝見し、現状の集金状況（滞納状況）、残債額（返済額）等を確認の上、1週間後に査定報告をし、申し込みを頂きました）

今回のリフォーム内容は、外壁のタイル部分の高圧洗浄とタイル部分以外の塗装、TVインターフォン、洗浄機能付温水便座の追加工事の受注を頂きました。（総額220万）
今回は、初訪～クロージングまで2回の訪問で結論がでましたが、事前調査をしていなければ、仮に受託できていたとしても、後２～３回の訪問は必要であったのではないかと思います。
今後の皆様方の受注拡大の参考にしていただければと思います。